追客の「サイクル化」と精度向上で来場獲得を実現。少数精鋭チームを支えるROOV活用術とは

「サーパス神宮レジデンス」の販売を担うのは、プロジェクトマネージャーの田中さま、鎌田さまを含む3名の少数精鋭チームです。「一人一人の業務範囲の広さ」が大きな課題となっていました。

田中さま：「広告物の制作や取引会社さまとの打ち合わせなど、全般的な業務を少人数で担います。いかに効率を上げつつ、ご検討者さま一人一人に合わせたフォローを継続できるかが大きなテーマでした。」

こうした状況下、業務効率化の切り札として、ROOV compassのオプションサービス「One to One」を導入いただきました。

これまで個別に行っていたROOV compassのシェアURL送付や、紙DMの送付業務を、ROOV compassのメール機能を活用することで効率化。お客さまに合わせてカスタマイズしたメールをROOV compassから一括送信することで、大幅な時短を実現しています。

田中さま：「複数の素材パーツをあらかじめ制作し、組み合わせることで多様なパターンのメールを効率的に配信できるよう工夫しています。画像がガタつかないようメールに適したサイズに調整し、見栄えや読みやすさも追求しています。」

田中さま：「弊社では、メールを配信する前に担当部署へ確認をする必要があるのですが、一度確認を通したテンプレートのデザインを流用することで、配信ごとの確認時間を短縮できると考えています。予約配信機能も活用することで、年末年始など私たちが不在の期間でも、検討者さまとの接点を途切れさせないサイクルを作ることができました。

こうした施策は、送ってすぐに反応があるというわけではありません。ただ、これを継続することで、何かのタイミングでクリックや資料請求、来場につながることを期待し、取り組みを続けています。」

同物件では、スタイルポートのCS（カスタマーサクセス）担当・南茂と営業担当・松田によるデータ分析に基づき、現場での実践を重ねています。

鎌田さま：「勉強会を通じて、成約者さまは『建物全体3DVR』を多く閲覧している傾向がある、という共有をいただきました。それを踏まえ、同コンテンツを詳しく見ている方に絞ってフォロー活動を行い、来場獲得などの成果に繋げています。」

鎌田さま：「スタイルポートさんに、他社の事例や、社内の他物件での成功事例を共有いただけるのも助かっています。導入初期にメールの作り方を丁寧にレクチャーしていただいたことで、迷うことなくスムーズに運用へ入ることができました。」

現場主導で改善を図れるROOV compassの柔軟性と、スタイルポートによる客観的なサポート。この二つの両立が、活用を深める鍵となっています。

田中さま：「現場でコンテンツを格納したり、ホーム画面の見え方を工夫したりと、自分たちのタイミングで作業ができる。例えば、スマホで開いた際にメニューを押さずとも目に入る位置に重要なコンテンツを置くなど、初期表示の工夫も自分たちで行っています。」

田中さま：「その上で、スタイルポートさんから定期的な振り返りやデータ分析のサポートをいただける。この両面のバランスが、非常にありがたいと感じています。プロの視点で客観的なフィードバックをいただけることがありがたいです。」

ーまずは「触ってみる」ことから始まる改善サイクルー

鎌田さま：「使いこなせれば、非常に心強いツールになると感じています。まずはあれこれと考えすぎず、実際に触ってみることが大切ではないでしょうか。実際に触れることで、『次はこうしてみよう』という改善のアイデアが自然と湧いてきます。」

田中さま：「私たちも、まだまだ活用しきれていない部分があると考えています。スタイルポートさんからいただくヒントを生かしながら、少人数体制でもより効率的で精度の高い活用を目指していきたいです。」

日々の試行錯誤を重ね、より良い追客のあり方に向き合い続けるお二人の姿が大変印象的でした。お忙しい中、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました！